Cancellation Policy

MarHire Taxi Marrakech — Política de Cancelación

Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026
Zona horaria: Todos los plazos se expresan en hora de Africa/Casablanca (hora local de Marruecos).

MarHire Taxi Marrakech ofrece conductores privados y traslados en Marrakech, Marruecos. La política estándar de 48 horas que se detalla a continuación se aplica a cada reserva, a menos que se indique una tarifa de grupo, de temporada alta o no reembolsable en el anuncio y se seleccione al reservar (véase la Sección 2).

A lo largo de esta política, "hora de recogida" se refiere a la hora programada en que su conductor le recogerá, y "importe pagado en línea" se refiere a la suma que usted pagó efectivamente a través del sitio web.

1. Política Estándar de 48 Horas

• Cancelación gratuita: La cancelación gratuita está disponible hasta 48 horas antes de la hora de recogida. Recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea, sin gastos de cancelación.

• Cancelación tardía: Si cancela menos de 48 horas antes de la hora de recogida, o en caso de no presentarse (sección 3), no se emitirá ningún reembolso y el importe pagado en línea dejará de ser reembolsable.

2. Tarifas de Grupo, Temporada Alta y No Reembolsables

Algunos anuncios tienen condiciones más estrictas, que se muestran claramente al reservar y anulan esta política estándar cuando usted las selecciona:

• Reservas de grupo: Las reservas de grupo (varios vehículos o alquiler de minibús/furgoneta para grupos) requieren una cancelación al menos 7 días antes de la hora de recogida para obtener un reembolso; dentro de ese plazo, no son reembolsables.

• Temporadas altas, festivos y tarifas no reembolsables: Cuando un anuncio se marca como no reembolsable o con condiciones más estrictas, dichas condiciones se aplican desde el momento de la reserva. Al seleccionar dicha tarifa, usted acepta que no es reembolsable.

3. No Presentación, Período de Cortesía y Llegada Tardía

• Definición de no presentación: Si no se presenta en el lugar de recogida acordado dentro de los 60 minutos posteriores a la hora de recogida programada y no se ha puesto en contacto con nosotros para organizar otra cosa, la reserva se considerará una no presentación y el importe pagado en línea no será reembolsable.

• Período de cortesía: Su conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora de recogida programada.

• Traslados al aeropuerto y retrasos de vuelos: Si proporciona un número de vuelo válido al reservar, su recogida se ajustará a su hora de aterrizaje real sin coste adicional, incluso si el vuelo se retrasa. Si su vuelo se cancela o se reprograma significativamente y nos notifica, organizaremos un cambio de fecha gratuito o, si no podemos, un reembolso completo. Una no presentación genuina (usted no llega y no se pone en contacto con nosotros) sigue sin ser reembolsable.

4. Cambios y Modificaciones

Cambios con más de 48 horas de antelación a la recogida

Los cambios de fecha, hora y dirección son gratuitos si el mismo tipo de vehículo está disponible y la ruta no cambia. Si la ruta, la distancia, la duración o el tipo de vehículo cambian, el precio puede ajustarse a la tarifa actual; si es inferior, le reembolsamos la diferencia; si es superior, usted paga la diferencia.

Modificaciones de última hora (dentro de las 48 horas previas a la recogida)

Las modificaciones tan cercanas a la hora de recogida no están garantizadas y dependen de la disponibilidad del conductor y de nuestra aprobación. Cuando podamos acomodar el cambio, se ofrecerá a la tarifa actual, y cualquier diferencia de precio será pagada por usted.

Si el cambio no puede ser acomodado y usted decide no proceder, se aplicará la regla estándar de no reembolso de la Sección 1; una solicitud de cambio de última hora no convierte una reserva no reembolsable en una reembolsable.

Acortamiento o Cancelación Parcial

Una vez iniciado el servicio, o dentro de la ventana no reembolsable de 48 horas, la reducción de horas, paradas o tramos de un viaje no será reembolsada. Finalizar un alquiler por horas o diario antes de tiempo no genera un reembolso parcial.

Complementos

Los complementos (por ejemplo, sillas infantiles, elevadores) solo son reembolsables si la reserva completa se cancela dentro de la ventana gratuita de 48 horas. No se reembolsan individualmente, ni después de que comience el servicio, ni dentro de la ventana no reembolsable.

5. Cómo Cancelar o Cambiar

Utilice el enlace Gestionar Reserva en su confirmación, o póngase en contacto con nosotros:

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Correo electrónico: [email protected]

Su solicitud se registra por la hora en que la envía — la marca de tiempo de su envío, mensaje o correo electrónico — no por la hora en que la confirmamos o respondemos.

Por favor, guarde una prueba de envío (por ejemplo, la marca de tiempo de su correo electrónico o mensaje de WhatsApp).

6. Reembolsos

• Método: Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original utilizado en la reserva, por el importe pagado en línea.

• Gastos de cancelación: No se aplican gastos de cancelación a las cancelaciones elegibles realizadas con más de 48 horas de antelación a la recogida (Sección 1).

• Aprobación y plazos: Confirmamos si una cancelación califica para un reembolso en un plazo de 24 horas a partir de su solicitud. Una vez aprobado, su banco o emisor de tarjeta procesa normalmente el reembolso en un plazo de 3 a 14 días hábiles.

• Divisa / tipos de cambio: Los reembolsos se emiten por la misma cantidad y en la misma divisa que pagó originalmente. Su banco puede aplicar su propia tasa de cambio o comisiones, por lo que la cifra que llega a su cuenta puede diferir ligeramente de su cargo original en divisa local — esa diferencia proviene de su banco, no de nosotros.

• Método de pago no disponible: Si el método original no está disponible (tarjeta caducada o cerrada, cuenta cerrada), póngase en contacto con nosotros en [email protected] y organizaremos una ruta de reembolso alternativa tras verificar su identidad.

7. Cancelaciones o Cambios por MarHire Taxi Marrakech

Si no podemos cumplir su reserva — por ejemplo, un conductor o vehículo queda indisponible o se produce una sobreventa — le ofreceremos, a su elección:

• Un vehículo de categoría equivalente o superior sin coste adicional (o con el reembolso de la diferencia de precio si es más barato), o

• Un reembolso completo del importe pagado en línea, sin gastos de cancelación.

No se aplican tasas de procesamiento ni deducciones a las cancelaciones iniciadas por nosotros.

8. Fuerza Mayor y Condiciones Inseguras

Si el servicio se vuelve imposible o inseguro debido a eventos fuera de su control o del nuestro (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, cierre de carreteras, desastre natural, huelga u órdenes de una autoridad civil), usted puede optar por un cambio de fecha gratuito o un reembolso completo del importe pagado en línea.

9. Sus Derechos como Consumidor

Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que usted pueda tener en virtud de las leyes de su país.

Tenga en cuenta que los servicios de transporte prestados en una fecha específica generalmente están exentos del "derecho de desistimiento" de 14 días en línea según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Artículo 16) y leyes comparables, ya que son reservas con fecha específica.

10. ¿Necesita Ayuda?

Estamos aquí los 7 días de la semana.

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Correo electrónico: [email protected]

• Sitio web: Marrakeshtaxidriver.com